Vanliga frågor och svar

Du har två alternativ i appen: 'Kör nu' eller 'Reservera'.

Du kan använda 'Kör nu' om du behöver en bil omedelbart. Då kommer du att få se alla tillgängliga bilar som är nära dig för tillfället, och du kan hyra bilen i högst 24 timmar. När du använder direktbokning så betalar du bara för den tid som du använder bilen.

Om du vill boka en bil i förväg måste du använda 'Reservera'. Välj upphämtningsplats och återlämningstid och gå till kartan. Nu ser du alla bilar som är tillgängliga under din valda tidsperiod. Välj önskad bil och bekräfta bokningen längst ned på skärmen.

Du kan avboka kostnadsfritt senast 24 timmar innan hyresperioden startar. Läs våra villkor för eventuella avgifter som tillkommer vid avbokning: https://www.hyre.se/villkor/priser/

Du måste skicka in bilder på bilen både innan du får åtkomst till den och innan du återlämnar den. De här bilderna är din försäkran om att bilen är i samma skick när du återlämnar den som när du hämtade upp den. Du kan ta hur många bilder du vill både före, under och efter hyresperioden.

Ingen fara. Du kan gå till bokningsskärmen och välja 'Take more damage control photos' och sedan ta så många bilder du behöver för att dokumentera bilens skick.

Husdjur är endast tillåtna att ta med i Kia Ceed, detta pga allergiskäl. Ditt husdjur måste resa i en nylonbur placerad i bakluckan och du ansvarar själv för ditt husdjurs säkerhet under resan. Ditt husdjur får inte heller vistas i andra utrymmen i bilen och och det är viktigt att du, som alltid, lämnar bilen fräsch till nästa användare.

Se till att du har Bluetooth och platstjänster aktiverat. Om de är aktiverade och det ändå inte fungerar kan du kontakta oss på telefonnummer 077-575 76 00 så hjälper vi dig.

Det kan bero på att bilens startspärr (immobilizer) har aktiverats. Försök låsa upp bilen igen genom att välja 'Lås upp' i appen, kontrollera igen att bilen har statusen 'Park’ och trampa ned bromspedalen.

Du kan försöka få tag på en annan mobil och logga in med ditt eget BankID. Om det inte är ett alternativ kan du kontakta oss på telefonnummer 077-575 76 00 så hjälper vi dig.

Du kan alltid kontakta oss via chattfunktionen i appen, ringa oss på 077-575 76 00 eller mejla till hej@hyre.se både före, under och efter hyresperioden.

Ja, du kan lägga till så många förare du vill utan extra kostnad. Det gör du genom att välja 'Registrera extra förare' på bokningsskärmen i appen. De personer du lägger till måste ha ett konto hos oss, ett giltigt körkort samt ha åtkomst till bokningen i sin app.

Du kan parkera bilen var du vill, men Hyre är inte ansvariga för din parkering under hyresperioden. Du måste själv betala eventuella parkeringsavgifter eller parkeringsböter. Du kan alltid parkera din Hyre-bil på Hyres parkeringsplats kostnadsfritt under hyresperioden.

Du kan försöka förlänga hyresperioden under 'Förläng hyresperiod' på bokningsskärmen. Om det inte går så innebär det att någon annan redan har bokat bilen för den här tidsperioden. I så fall måste du kontakta oss via chatten eller telefonnummer 077-575 76 00.

Vi ber dig att lämna tillbaka bilen i samma skick som du önskar att den är i när du hämtar upp den. Kom ihåg att alltid städa och rengöra inne i kupén efter din hyresperiod, om bilens exteriör är smutsigare än vid normal användning uppmanar vid dig även att tvätta bilen.

Om du har fått böter måste du betala dem själv. Det är en bra idé att betala så snart som möjligt för att slippa påminnelseavgifter och administrationskostnader.

Ja, du får köra till alla länder i Norden. Kontakta oss om du vill köra till något land utanför Norden.

Ja. Om du har bokat bilen med alternativet 'Kör nu' så betalar du endast för den tid som du har använt bilen. Om du däremot bokade bilen med alternativet 'Reservera' så betalar du för hela den bokade tidsperioden. Priset minskar alltså inte även om du lämnar tillbaka bilen tidigare.

Bilen måste lämnas tillbaka enligt parkeringsbeskrivningen i appen. Varje bil har en fast plats där den måste hämtas upp och lämnas tillbaka. Kontrollera noga att du parkerade bilen på en godkänd plats innan du avslutar hyresperioden. Om bilen var felparkerad (dvs. inte parkerad enligt parkeringsreglerna eller inte enligt parkeringsbeskrivningen i appen) när du hämtade upp den ska du INTE lämna tillbaka den på samma plats. Du blir själv ansvarig för den felaktiga parkeringen om du gör det.

Depositionen återbetalas så fort du har lämnat tillbaka bilen och vi har debiterat kostnaderna för bränsle/laddning, vägtullar och eventuella extra kilometrar. Om vi inte kan debitera kostnaderna kommer de att dras av från depositionen, och du får sedan tillbaka det återstående beloppet inom 5–10 arbetsdagar.

Om du har ett negativt belopp i kostnadsberäkningen så kommer du att få en voucher som du kan använda vid ett senare hyrestillfälle.

Vi har en av marknadens bästa försäkringar med täckning på upp till 1 miljon SEK. Läs de kompletta försäkringsvillkoren här: https://www.hyre.se/villkor/försäkring/

Våra bilar är försäkrade via If Skadeförsäkring och gäller i Sverige och de länder som är anslutna till det så kallade Gröna Kort-systemet. För nuvarande självrisker, se https://www.hyre.se/villkor/försäkring/.

Du betalar 0,5 kr för varje påbörjad kilometer du kör under din hyrestid. I hyrpriset ingår försäkring. Bränsle/laddning, och eventuellt vägtullar, parkering och övriga avgifter läggs till på hyrpriset.

Nej. Vi registrerar automatiskt vägtullar automatiskt och lägger till det på hyreskostnaden. För bildelning är vägtullar momsbelagt.

Avgifter för färjor med automatisk eller manuell registrering läggs automatiskt till på bilhyran. I övriga fall måste du meddela oss. Det kan ta tid innan registreringen kommer in till oss och dras på din hyreskostnad

Vi uppmanar våra kunder att lämna tillbaka bilen fulltankad. Vi kontrollerar antalet liter i tanken före och efter hyresperioden. Om du återlämnar bilen med lägre bränslenivå än vid upphämtning så betalar du oss ett pris per liter. Om du återlämnar bilen med högre bränslenivå så får du istället en rabatt per liter. Du kan se de senaste bränslepriserna i appen när du bokar. Om rabatten är större än den totala hyreskostnaden får du en voucher att använda vid ett senare tillfälle.

Säkerställ att olycksplatsen är säkrad och att läget är under kontroll innan du gör något annat. Kontakta sedan kundtjänst via chatten eller telefonnummer 077-575 76 00.